Terug

Klantenservice

Bereikbaarheid
Klantenservice is altijd bereikbaar via e-mail op: service@Fumbashop.nl Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar tijdens openingstijden op nummer: 0512-785305 en 0655711910.

Vragen en klachten
Wij doen ons uiterste best om u zo compleet mogelijk van dienst te zijn. Op onze site is reeds veel informatie te vinden over bijvoorbeeld bestellingen en retourafhandeling. Mocht u toch nog vragen of klachten hebben dan verzoeken wij u om ons per e-mail hierover te berichten: wij beantwoorden uw e-mail altijd binnen 24 uur, en in de meeste gevallen zelfs binnen 12 uur.

Het e-mail adres voor klachten is: klachten@Fumbashop.nl

Privacy
Bescherming van de privacy van onze relaties is belangrijk voor ons. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven.

Uw persoonlijke gegevens
We zullen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming niet ter beschikking stellen aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. In het overzicht hieronder kunt u zien waar we uw gegevens voor nodig hebben: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren. We zullen soms uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van site verbeteringen, speciale aanbiedingen en nieuwe artikelen. Als u hier geen prijs op stelt, kunt u dit kenbaar maken door een e-mail te sturen naar: info@Fumbashop.nl Informatie zal uitsluitend gebruikt worden om u te factureren voor aangekochte producten en diensten.

Hoe gaan wij om met informatie?
De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken. Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. De informatie die wij verzamelen, wordt gebruikt voor duidelijk kenbaar gemaakte doeleinden.

Hoe kan ik bij u artikelen bestellen?
U kunt heel eenvoudig artikelen bestellen via onze volledig geautomatiseerde online winkel. U klikt op een categorie en vervolgens op een fotocamera om het artikel te bekijken. In dit venster heeft u gelijk de mogelijkheid om het artikel te bestellen. Vervolgens klikt u op het kassa icoontje om af te rekenen. De rest spreekt voor zich.

Afleveringskosten
Alle vermelde prijzen in onze webwinkel zijn inclusief 19% BTW. Indien aangegeven kunnen er eveneens leveringskosten in rekening worden gebracht (bijv. verzend-/verzekering- en/of administratiekosten). Bij betaling onder rembours wordt als regel het remboursbedrag aan u doorberekend.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Via I-DEAL.
Betalingen vooraf op rekening.
Betalingen via telebankieren.
Betaling onder rembours

(Kiest u voor rembours, dan wordt u altijd gebeld voor een bevestiging. Mocht een rembourszending op het postkantoor terechtkomen, omdat u niet thuis bent en u haalt deze niet af worden alsnog 12,50 euro verzendkosten in rekening gebracht).

Wanneer wordt de bestelling bezorgd?
De bezorging wordt verzorgd door TNT Post of Pakketservice. Artikelen worden uitsluitend afgeleverd binnen Europa. Mits op voorraad, worden artikelen die u op werkdagen voor 14.00 uur bestelt, binnen 2-3 werkdagen (na betaling) geleverd. Voor Europa geldt een leveringstermijn van 3-5 dagen. Wij blijven echter afhankelijk van TNT Post en Pakketservice en zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die te laat worden afgeleverd. De bestelling wordt door TNT Post of
Pakketservice overdag bij u aangeboden. Bent u niet thuis dan kan het zijn dat het pakje bij de buren wordt aangeboden. Zo niet, dan krijgt u een briefje in de bus dat u het pakketje gedurende 3 weken nog kunt afhalen op het dichtstbijzijnde postkantoor. Pakketten onder rembours worden niet op zaterdag en ook niet 's avonds aangeboden. U kunt uw pakket ook op een ander adres laten bezorgen waarvan u zeker weet dat daar wel iemand aanwezig zal zijn, om het pakket in ontvangst te nemen.

Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, middels e-mail ontvangt u een bevestiging van uw bestelling.
Let op dat u het juiste e-mail adres invult.

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, het factuuradres verschillen van het afleveradres. Postbusnummers kunnen niet worden verwerkt als afleveradres als u iets onder rembours besteld.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd via een automatische ordebevestiging. Er wordt in onze online winkel op de bestelpagina automatisch een orderbevestiging gegenereerd, welke u voor uw eigen administratie kunt uitprinten.

Ontvang ik een aankoopbewijs?
De bestelling gaat vergezeld van een nota. Deze nota geldt als aankoopbewijs.
Copyright

Gehele of gedeeltelijke overname van foto's en teksten van deze website is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Bij het misbruiken van dit copyright wordt altijd een advocaat ingeschakeld en zijn alle kosten voor de overtreder.

Overige vragen
Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail. We stellen iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien. E-mailen kunt u naar info@Fumbashop.nl